企業(yè)要做好售后服務(wù):
1.售后服務(wù)部門應(yīng)成為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要親自掌握,真正領(lǐng)導(dǎo)和管理售后服務(wù)部門。
2.企業(yè)要經(jīng)常組織售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和考核,不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。
3.企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔當售后服務(wù)職責(zé),認真解決消費者遇到的問題。
4.企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé),監(jiān)督到位,落實職責(zé),實行獎懲。企業(yè)售后負責(zé)人應(yīng)經(jīng)常走訪消費者,聽取消費者對售后部門的建議和意見。
5.售后服務(wù)部門要變被動為主動,主動為消費者解決企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問題。